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Individuell statt Massenabfertigung

Vergessen Sie Vertriebsteams, Call-Center und lange Warteschleifen. Bei mir erhalten Sie maßgeschneiderte Lösungen.

Stellen Sie sich bitte folgende Situation vor

Sie haben ganz aktuell ein Problem mit Ihrem frisch gestarteten Onlineshop. Es läuft noch nicht optimal und Sie haben die letzten Tage immer das Feedback erhalten, dass eine bestimmte Funktion nicht reibungslos funktioniert.

Soweit, so gut! Oder auch nicht. Jetzt rufen Sie Ihren Dienstleister an und erleben folgendes:

Am anderen Ende geht SOFORT eine echte Person ans Telefon…

…die Ihnen die richtigen Fragen stellt um das Problem einzugrenzen,

…mit Ihnen auf Augenhöhe kommuniziert,

…Sie und Ihr Anliegen ernst nimmt,

…schnell den Fehler einkreisen kann

…und Ihnen danach eine zügige Lösung garantiert.

Kennenlerngespräch ausmachen
Strategien
Marcel Krippendorf

Das hört sich nicht nach der klassischen eCommerce-Agentur an, oder?

Als ich vor ein paar Jahren selbst auf Kundenseite arbeitete, lernte ich viele Agenturen kennen. Auch wenn alle einen mehr oder weniger guten Job machten, hat mich eine Sache enorm gestört:

Ich fühlte mich dort immer nur wie eine Nummer. Ein Kunde von Vielen. Immer wenn ich ein Problem hatte, ging jemand vom Sales ans Telefon und versuchte mich irgendwie zu vertrösten. Die Wartezeiten am Telefon waren lang bis ich endlich mal mit der richtigen Person sprechen durfte und die Fehlerbehebung dauerte dann meist nochmal ein paar Stunden oder Tage.

In vielen Agenturen gibt es so ein imaginäres Bild vom DAU – dem dümmsten anzunehmende User. Und weil dieses Bild so vorherrschend ist, bekommen die meisten Kunden am Telefon immer doofe Fragen à la:

„Schon versucht, den PC neu zu starten?“

Das kann extrem frustrierend sein. Vor allem, wenn man eigentlich genau weiß, was man möchte!

Irgendwann hatte ich genug. Ich entschloss mich einen Shop-Service für Unternehmer zu bauen, der auf gegenseitigen Respekt und vor allem auf schnelle Problemlösung spezialisiert ist.

Als ich mir damals das Konzept überlegte, fand ich heraus, dass dies nur auf einem einzigen Weg funktionieren kann:

Persönliche Betreuung auf Augenhöhe mit konkreter Problemlösung. Nur so kann Ihr Onlineshop vom Konzept bis zum Launch richtig erfolgreich werden.

Gut, soviel zum Service. Jetzt möchten Sie wahrscheinlich wissen, wer ich bin und warum ich Ihnen diesen Service anbieten kann.

Als ich 2013 nach Köln zog und mit dem Online Marketing startete, hatte ich von dem gesamten Bereich eigentlich keine Ahnung. Das änderte sich dann aber schlagartig.

Ich wurde quasi ins kalte Wasser geworfen und war bei meinem Arbeitgeber sofort für die externen Vertriebskanäle (ebay, etc.) und für den Onlineshop zuständig. Jeden Tag optimierte ich, steuerte die Produkte und versuchte, den Shop ein wenig erfolgreicher zu machen!

Am Anfang lief das alles sehr schleppend aber mit der Zeit wurde ich richtig gut in dem, was ich da jeden Tag machte.

Wie das Ganze endete wissen Sie ja bereits. 2016 entschloss ich mich, endlich meinen Service auch anderen Unternehmen anzubieten und seit Anfang 2017 bin ich mit meiner Dienstleistung ausschließlich für Sie und andere Unternehmen da, die eine PERSÖNLICHE Hilfe bei ihrem Onlineshop benötigen.

Marcel Krippendorf

Mein Buch „Online-Shops mit Shopware“

Wie ich zum Shopware- Fachbuchautor wurde

So kam es dazu, dass ich mein erstes Buch in einem renommierten Verlag veröffentlicht habe:
Am 07. Juli 2017 erreichte mich eine eMail aus dem Rheinwerk Verlag, namentlich von Stephan Mattescheck. Bei dem Betreff „Interesse an Buchprojekt?“ dachte ich zunächst an Spam. Ich entschloss mich, die eMail dennoch zu lesen. Er schilderte mir, wie er auf mich aufmerksam wurde und dass er gern mit mir besprechen, ob ein Buchprojekt spannend für mich wäre. Als erste Idee nannte er ein Anwenderbuch für Shopware. Die Idee gefiel mir, sodass wir darauf herum dachten. Nach einem Telefonat und ein paar eMails kamen wir grundsätzlich überein, dieses Projekt zu realisieren. Das war sehr aufregend. Wollte ich doch schon immer mal ein Buch schreiben und dachte vorher daran, dies im Self-Publishing zu betreiben. Doch über einen Verlag, dann noch über den renommierten Rheinwerk Verlag, war natürlich eine ganz andere Klasse.
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Shopware Buch Marcel Krippendorf
Marcel Krippendorf

So begann das Projekt damit, dass ich zunächst ein Konzept erstellte. Wie sollte das Buch aufgebaut sein? Gibt es ein durchgängiges Beispiel oder werden verschiedene Beispiele aufgegriffen und behandelt? Welche Themen werden behandelt und welcher Blick über den Tellerrand ist hier angebracht?

Das Konzept war nach ungefähr sechs Wochen abgeschlossen. Damit ging es aber nicht direkt über in die Schreibphase. Zunächst musste das Konzept von einem Gremium innerhalb des Rheinwerk Verlages abgenommen werden. Während der gesamten Konzeptphase stand mir Stephan Mattescheck zur Seite und beantwortete alle Fragen. Schließlich hatte auch er ein Interesse daran, dass dieses Buch realisiert und erfolgreich wird. Von seiner Expertise konnte ich an dieser Stelle also profitieren.

Marcel Krippendorf

Es ging los.

Nachdem die Entscheidung für das Buch gefallen war, ging es im September 2017 ans Werk. Als frisch gebackener Autor fiel es mir nicht leicht, ins Schreiben zu finden. Dennoch hatte ich nach ein paar Wochen die ersten 100 Seiten fertig und zur Begutachtung im Verlag bereit. Dies war unbedingt notwendig, damit frühzeitig Korrekturen am Schreibstil und am Aufbau des Buches erfolgen konnten. So lernte ich in den ersten Wochen und Monaten enorm viel, worauf es bei einem Buch zu achten galt.

Mit viel Geduld seitens des Verlags und von mir, schafften wir es aber gemeinsam, dieses Buch zwischen September 2017 und Juni 2018 zu realisieren. Im Juli 2018 schrieb ich die letzten Zeilen. Anschließend arbeitete ich die Korrekturen, welche mir von Shopware und Pickware mitgeteilt wurden, ein.

Die Korrekturphase begrenzte sich auf wenige Tage, sodass ich Anfang August 2018 das komplette und finale Manuskript an den Rheinwerk Verlag schicken konnte. Damit begann die interne Korrekturphase, um das Buch an die optischen und qualitativen Anforderungen des Verlages anzupassen. In dieser Korrekturphase wurde dann auch der erste Entwurf des Buches erstellt (auch Satzfahne genannt) und mir zugesendet. Dies war mit etlichen Fragen behaftet, die auf Grammatik- und Logikfehler aufmerksam machten, die ich ausräumen sollte.

Die Begutachtung durch einen Dritten, der mit Shopware bisher nicht gearbeitet hat, hat das Buch in jedem Fall aufgewertet. So konnten sich alle Beteiligten sicher sein, dass das Buch auch von Anwender verstanden werden kann, die bisher nicht mit Shopware gearbeitet haben. Ein wichtiges Anliegen von mir.

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