Shopware 6: Zahlungsabbrüche im Onlineshop vermeiden

Dieser Beitrag entstand daraus, dass viele meiner Kunden die gleiche Fragestellung hatten:

„Wieso muss ein Kunde in meinem Onlineshop seine Bestellung nochmals bestätigen, obwohl die Zahlung bei PayPal bereits getätigt wurde?“

In diesem Beitrag möchte ich auf die Ursache eingehen – und eine schnelle Lösung für dieses Problem präsentieren.

Ein neues Feature in Shopware 6 ist gut gemeint

In Shopware 6 ist es möglich, die Zahlungsart einer Bestellung auch nachträglich noch zu ändern.

Dafür hat Shopware die Option „Zahlartwechsel nach Bestellabschluss erlauben“ in den Einstellungen jeder Zahlungsart hinterlegt.

Dieses Feature fehlte bei Shopware 5 zum Beispiel komplett. Zudem finde ich den Grundgedanken dahinter sehr gut – maximale Flexibilität für den Shop-Besucher.

Leider führt dieses Feature auch dazu, dass sich Kaufabbrüche häufen können und manche unbedarfte Onlineshopper den Kauf gar nicht erst abschließen.

Der reguläre Weg eines Kaufs geht über die Artikelseite, von da aus in den Warenkorb und zum Checkout. Dort angekommen, wählt der Kunde nun seine Zahlungs- und Versandart aus. Zuletzt müssen noch die AGB bestätigt werden.

Wählt der Kunde hier zum Beispiel PayPal aus, so wird dieser anschließend zu dem Zahlungsdienstleister weitergeleitet und bestätigt dort die Zahlung. Nun geht es wieder zurück in den Shop.

Und hier geht dann die Weiche auf: Ist die o.g. Funktion aktiv („Zahlartwechsel nach Bestellabschluss erlauben“), so muss der Kunde die Bestellung an dieser Stelle ein weiteres Mal bestätigt werden. Erst nach dem finalen Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ wird die Bestellung im System als „offen“ und nicht als „fehlgeschlagen“ angelegt.

Dieses Verhalten eines Onlineshops ist für die allermeisten Kunden ungewöhnlich und so kann man es ihnen auch nicht verdenken, dass die Bestellung vom Kunden irrtümlicherweise als erfolgreich abgeschlossen angesehen wird.

Doch wie lässt sich dieser Umstand nun lösen?

Flexibilität nehmen, erfolgreiche Bestellungen erhöhen

Wie gesagt: Ich finde, dass das Feature „Zahlartwechsel nach Bestellabschluss erlauben“ dem Shop-Besucher sehr viel Flexibilität gibt. Doch es erhöht leider auch die Kaufabbrüche, da sich der Shop mit dieser Funktion ungewöhnlich verhält.

Nun wird ein Kunde wie folgt durch den Checkout geleitet.

Es wird ein Artikel in den Warenkorb gelegt, der Kunde geht in die Registrierung und gibt seine Daten ein. Im nächsten Schritt wählt er die Zahlungs- und Versandarten aus – hier wählt er beispielsweise PayPal aus. Nun klickt sich der Kunde weiter zu PayPal, bestätigt dort die Zahlung. Anschließend kommt der Kunde zurück in den Shop, wo die Bestellbestätigung und damit die vollständig und erfolgreich abgeschlossene Bestellung auf ihn wartet.

Noch Fragen?

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